Returer, ångerrätt och reklamationer
Hos Träningskonsulten vill vi att du ska känna dig trygg med ditt köp. Här hittar du information om vad som gäller om du vill returnera, byta eller reklamera en produkt.
14 dagars ångerrätt
När du handlar i vår webbutik har du som privatperson 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen.
Ångerfristen börjar dagen efter att du har tagit emot din vara. Du behöver inte ange någon anledning till varför du ångrar ditt köp.
För att använda ångerrätten ska du meddela oss inom 14 dagar. Därefter har du ytterligare 14 dagar på dig att skicka tillbaka varan.
Så gör du en retur
Kontakta oss via [e-postadress] och ange ditt ordernummer samt vilka produkter du vill returnera.
Packa produkterna omsorgsfullt så att de inte skadas under transporten.
Skicka returen till vår returadress eller lämna den direkt i vår butik på Billingen i Skövde.
Du kan också använda vår ångerfunktion på webbplatsen eller Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt.
Returfrakt
Vid ångrat köp står du som kund för returfrakten.
Du väljer själv lämpligt fraktsätt och ansvarar för att produkten förpackas på ett säkert sätt.
För större produkter, exempelvis cyklar och annan skrymmande utrustning, kan returfrakten vara högre. Information om sådana kostnader lämnas före köpet.
Det är kostnadsfritt att lämna tillbaka en vara direkt i vår fysiska butik.
Produktens skick
Du har rätt att undersöka och prova produkten på samma sätt som du skulle kunna göra i en fysisk butik.
Om produkten har hanterats mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion kan vi göra ett avdrag för eventuell värdeminskning.
Vi rekommenderar att du returnerar produkten med tillhörande förpackning, etiketter och tillbehör.
Undantag från ångerrätten
Ångerrätten gäller inte för vissa produkter enligt lag, exempelvis varor som har tillverkats enligt dina särskilda anvisningar eller fått en tydlig personlig prägel.
Detta kan i vissa fall omfatta specialanpassad utrustning. Om ett undantag gäller informerar vi om det före köpet.
Byte av produkt eller storlek
Vill du byta till en annan storlek eller modell rekommenderar vi att du lägger en ny beställning och returnerar den tidigare produkten.
Du är också välkommen att besöka vår butik på Billingen i Skövde, där vi gärna hjälper dig att hitta rätt utrustning.
Återbetalning
När du ångrar ett köp återbetalar vi varans pris samt eventuell standardfrakt för leveransen, enligt lagens regler.
Återbetalningen görs utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att vi tagit emot ditt meddelande om ångrat köp. Vi får dock vänta tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att den skickats tillbaka.
Återbetalningen sker via samma betalningssätt som användes vid köpet, om vi inte kommer överens om annat.
Reklamation
Om din vara är felaktig har du som privatperson rätt att reklamera ursprungliga fel i upp till tre år enligt konsumentköplagen.
Kontakta oss på [e-postadress] och beskriv felet. Bifoga gärna ordernummer och bilder som visar problemet.
Vid en godkänd reklamation står vi för nödvändiga kostnader för att åtgärda felet, inklusive eventuell returfrakt.
Kontakt och returadress
Träningskonsulten AB
Alphyddevägen 1, Billingecenter, Skövde
Returadress:
Träningskonsulten AB
Alphyddevägen 1, Billingecenter
549 48 Skövde
E-post: tksport@traningskonsulten.se
Organisationsnummer: 556917-1803
Vi hjälper dig gärna om du har frågor om din beställning eller behöver råd kring våra produkter.